เริ่มให้บริการแล้วในสหรัฐอเมริกาโดยลูกค้าจะได้วิดีโอคอลคุยกับ Specialist ของทาง Apple เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ iPhone รุ่นล่าสุด
Karen Rasmussen หัวหน้าฝ่าย Retail Online ของ Apple กล่าวว่า “สำหรับบริการซื้อสินค้าออนไลน์กับ Specialist ผ่านทางวิดีโอคอล ทางทีมของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้พูดคุยกับลูกค้าและมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันลูกค้าเองก็จะได้รับคำแนะนำในการเลือก iPhone รุ่นที่เหมาะกับตนเองมากที่สุด”
บริการ Shop with a Specialist over Video ของ Apple นั้นจะมีการวิดีโอคอลกับลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ iPhone รวมไปถึงคำแนะนำในการเลือกรุ่นที่เหมาะสมกับเรา, ข้อมูลสินค้ารุ่นล่าสุด, รายละเอียดสินค้าต่างๆ, ข้อเสนอ Apple Trade In และการชำระเงิน
ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาสามารถติดต่อกับ Specialist ทางวิดีโอคอลได้ทุกวันตั้งแต่เวลา 7:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก โดยทาง Apple จะมีการเปิดกล้องเพื่อแชร์หน้าจอแต่จะมองไม่เห็นทางฝั่งของลูกค้า หากติดต่อหลังเวลาทำการจะเป็นการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือทางแชทได้ 24 ชั่วโมงทุกวัน
